Chính Sách Bảo Hành/Đổi Trả
1- Phạm vi áp dụng:
- Chính sách bảo hành/đổi trả áp dụng với tất cả các sản phẩm cung cấp trên website: www.tpot.vn
2- Thời hạn bảo hành/đổi trả:
- Bảo hành 3 năm cho tất cả các loại chậu cây (tính từ ngày nhận hàng).
- Bảo hành 30 ngày đối với các loại hoa, cây cảnh (tính từ ngày nhận hàng).
- Không bảo hành các loại phụ kiện.
- Đổi trả trong vòng 24 giờ trong phạm vi 12 quận nội thành Hà Nội, 3 đến 10 ngày làm việc đối với các vùng khác.
3- Điều kiện bảo hành/đổi trả:
- Chậu cây:
- Còn thời hạn bảo hành.
- Bị rạn nứt, biến dạng, bong tróc bề mặt mà không phải do thiên tai, hoả hoạn, không phải do các lực tác động quá lớn và có chủ ý.
- Cây hoa cảnh :
- Còn thời hạn bảo hành.
- Cây bị hư hỏng, gãy… khi nhận hàng.
4- Điều kiện không được bảo hành/đổi trả:
- Sản phẩm không gắn nhãn mác TPOT hoặc nhái, làm giả thương hiệu TPOT.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, hoả hoạn…
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi khách hàng tự gây ra.
- Chậu cây bị trầy xước.
- Cây hoa cảnh bị chết do không thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc.
5- Quy trình bảo hành/ đổi trả sản phẩm:
- TPOT nhận thông báo về sản phẩm cần bảo hành/đổi trả từ khách hàng và xác nhận sản phẩm thuộc diện được bảo hành/đổi trả.
- Trong vòng 24 giờ, TPOT sẽ đến gặp khách hàng để thu hồi sản phẩm cần bảo hành/đổi trả (Đối với các khách hàng trong phạm vi 12 quận nội thành Hà Nội). Đối với các vùng khác, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành/đổi trả cho TPOT tới địa chỉ tiếp nhận bên dưới, TPOT sẽ chịu toàn bộ chi phí gửi và nhận lại hàng đã bảo hành/đổi trả.
- Trong vòng 1 đến 7 ngày làm việc, TPOT sẽ gửi lại sản phẩm đã được bảo hành/đổi trả đến tay quý khách.
- Khi không có sản phẩm để đổi trả cho khác hàng, TPOT sẽ hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ.
6- Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm bảo hành/đổi trả:
Công ty Cổ phần Conssero ( Consero.,JSC)
- Xưởng sản xuất: Tiên Lữ - Tiên Phương - Chương Mỹ - Hà Nội.
- Điện thoại : 0898.29.3939 - 0326.951.951.
7- Thông tin liên hệ : Hỗ trợ 24/7
- Điên thoại : 0898.29.3939 - 0326.951.951.
- Email : tpotvietnam@gmail.com
- Website : www.tpot.vn