Thời gian áp dụng: tại thời điểm giao hàng và có mặt nhân viên giao hàng. Tpot không đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận vào phiếu giao hàng rằng sản phẩm không bị lỗi. Trường hợp khách muốn đổi trả sản phẩm khác thì trả phí 10% giá trị sản phẩm đã mua và chịu phí vận chuyển hàng đổi trả.
Trường hợp chấp nhận đổi/trả miễn phí: giao sai quy cách hàng hóa (mẫu chậu, loại cây, màu sắc, kích thước, chất liệu không đúng với xác nhận đơn hàng), cây cảnh bị gãy dập biến dạng, chậu bị lỗi (xước, mẻ, nứt, vỡ).
Trường hợp không chấp nhận đổi trả: chậu giao đúng quy cách không bị lỗi, cây xanh tốt không bị gãy dập, đúng loại cây đã gửi hình cho khách xác nhận trước khi giao đi.
Điều kiện chấp nhận bảo hành
Chỉ áp dụng đối với cây cảnh và sản phẩm khác do Tpot cung cấp.
Cây bị chết trong thời gian bảo hành
Thời gian chấp nhận bảo hành sẽ phụ thuộc vào tùy loại sản phẩm và tùy loại cây sẽ có thời gian bảo hành khác nhau.
Hình thức bảo hành theo khu vực
Khu vực Hà Nội:
Cây lớn: Tpot sẽ cử nhân viên tới thay cây tận nhà cho khách tại Hà Nội (Chi Phí Vận Chuyển do Tpot thanh toán).
Cây để bàn, giỏ treo, ban công: Khách gửi chậu về Tpot để được thay cây mới (Chi Phí Vận Chuyển do khách thanh toán - trừ trường hợp bảo hành cùng cây lớn).
Khu vực TPHCM và các tỉnh khác:
Tpot hoàn một khoản tiền tương đương với giá cây ngoài thị trường, để khách thay cây mới.
Điều kiện không được bảo hành
Cây bị chết, sản phẩm bị hỏng do các yếu tố khách quan như con vật phá hoại hoặc do thiên tai, hỏa hoạn…
Khách hàng sử dụng không làm theo khuyến cáo sử dụng làm cây hoặc sản phẩm bị hư hỏng.
Lá cây héo úa vàng do bản chất tự nhiên: lá già, cây thay lá.
Khuyến cáo sử dụng sản phẩm
Tùy theo từng loại cây, khách đặt chậu cây vào vị trí có ánh sáng, nhiệt độ phù hợp theo hướng dẫn đi kèm.
Tháo bỏ nút thoát nước chống tràn của bộ tự tưới và của chậu khi đặt chậu cây ngoài trời, để tránh úng.
Không châm dư nước, không để phao đỏ cao hơn vạch MAX(Tối Đa)
Bạn có thể pha dinh dưỡng và châm thêm cho chậu tự tưới AWS bất kỳ lúc nào cũng được miễn sao phao đỏ nằm giữa vạch MIN(Tối Thiểu) và MAX(Tối Đa)
Sử dụng phân bón dinh dưỡng theo hướng dẫn của Tpot, trường hợp khách hàng tự ý sử dụng các loại phân bón khác làm chết cây thì Tpot sẽ không chịu trách nhiệm.